Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Níže najdete jasné informace o tom, jak vrátit zboží a jak uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Prodávající: Michal Juráš, IČO: 11647043, DIČ: CZ9603166155 Tylova 640/2, 790 01 Jeseník, Česká republika E-mail: eshop@montivive.cz — Telefon: +420 730 266 095

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

Pro dodržení lhůty stačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

Nejjednodušší způsob je podat žádost o vrácení přímo online. Přihlaste se ke svému účtu nebo otevřete stav své objednávky, zvolte „Požádat o vrácení", vyberte zboží a potvrďte. O přijetí žádosti Vás automaticky vyrozumíme e-mailem.

Jak podat žádost o vrácení online

  1. Přihlaste se ke svému účtu: do pole „E-mail" zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Pokračovat". V doručeném e-mailu najdete šestimístný ověřovací kód, který zadáte zpět v obchodě.
  2. U příslušné objednávky klikněte na „Požádat o vrácení".
  3. Má-li objednávka více položek, vyberte ty, které chcete vrátit.
  4. Zvolte důvod vrácení a případně přidejte poznámku.
  5. Klikněte na „Požádat o vrácení". O přijetí žádosti Vám přijde potvrzovací e-mail; po schválení obdržíte pokyny a přepravní štítek.

Odstoupení nám můžete kdykoli oznámit také e-mailem na eshop@montivive.cz nebo poštou na adresu Tylova 640/2, 790 01 Jeseník, a to jakýmkoli jednoznačným prohlášením. Můžete použít vzorový formulář na konci této stránky, není to však Vaší povinností.

Jak zboží vrátit

Po oznámení odstoupení nám zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení.

Zboží je expedováno přímo ze skladů výrobců, proto nezasílejte zboží zpět sami bez předchozí domluvy. Po podání žádosti o vrácení Vám zašleme přepravní štítek a pokyny, kam a jak zásilku vrátit. Bez správného štítku a adresy nemusí být vrácení doručeno.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradíme my. Po oznámení odstoupení Vám zajistíme přepravní štítek, takže vrácení zboží je pro Vás zdarma. To platí i pro rozměrné výrobky (suché bazénky, učící věže, pohovky a další velký nábytek), u kterých přepravu domluvíme individuálně.

Stav vráceného zboží

Zboží si můžete vyzkoušet a prohlédnout tak, jak byste to mohli udělat v kamenné prodejně — abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží proto nemusí být vráceno v neporušeném obalu ani zcela nepoužité.

Odpovídáte však za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (například nadměrným používáním nebo poškozením). O toto snížení hodnoty jsme oprávněni vrácenou částku ponížit.

Vrácení peněz

Peníze Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám dojde Vaše odstoupení od smlouvy (ať už online žádostí, nebo e-mailem). Vrátíme Vám kupní cenu zboží včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se nedohodneme jinak. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste je odeslali.

Reklamace vadného zboží

Právo z odstoupení výše je nezávislé na Vašich právech z vadného plnění (reklamace). Máte-li zboží poškozené, neúplné nebo vadné, kontaktujte nás na eshop@montivive.cz. Zboží lze reklamovat po dobu 24 měsíců od převzetí. V takovém případě náklady na vrácení vadného zboží hradíme my.

Výjimky

Zákonné výjimky z práva na odstoupení (např. zboží upravené na míru podle přání spotřebitele) se řídí § 1837 občanského zákoníku. Naše standardní produkty právu na odstoupení podléhají — vrácení není omezeno u zlevněného ani akčního zboží.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: Michal Juráš, IČO 11647043, Tylova 640/2, 790 01 Jeseník, e-mail: eshop@montivive.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

  • Číslo objednávky: ...............................................
  • Datum objednání / datum obdržení: ...............................
  • Jméno a příjmení spotřebitele: ..................................
  • Adresa spotřebitele: ............................................
  • E-mail spotřebitele: ............................................
  • Datum: ..........................................................
  • Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): .....