Jak vám můžeme pomoci?

Montivive spolupracuje s několika výrobci z Evropy, kteří pro nás zboží odesílají přímo ze svých skladů. Zpravidla 1–3 dny po objednání obdržíte potvrzení o odeslání se sledovacím odkazem, na kterém můžete zásilku sledovat až k Vám domů. Doba dopravy se může lišit od 3 do 8 dnů podle lokace výrobce; u ručně vyráběného nábytku One Little Pine počítejte s 5–10 pracovními dny — vždy se ale snažíme dodat zboží co nejrychleji.

Máte-li pocit, že zpracování nebo dodání trvá příliš dlouho, kontaktujte nás kdykoli na eshop@montivive.cz a rádi Vaši objednávku prověříme.

Doprava je zdarma při útratě 2999 Kč a více (nelze kombinovat s jinými slevami). Přesnou výši poštovného u nižších objednávek uvidíte v košíku před dokončením objednávky.

Jakmile Vaši objednávku odešleme, obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím odkazem. Stav objednávky uvidíte také po přihlášení ke svému účtu na accounts.montivive.cz. Pokud Vám potvrzovací e-mail nedorazil, zkontrolujte prosím složku se spamem, případně nás kontaktujte na eshop@montivive.cz.

Platit můžete bezpečně online platební kartou a dalšími metodami, které se Vám zobrazí v pokladně. Platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu a naše stránky jsou chráněny certifikátem SSL, takže Vaše údaje jsou v bezpečí.

Montivive je český e-shop provozovaný podnikatelem Michalem Jurášem (IČO 11647043), se sídlem v Jeseníku. Zaměřujeme se na Montessori nábytek, hračky a herní prvky pro děti. Spolupracujeme s prověřenými evropskými výrobci, kteří pro nás zboží odesílají přímo ze svých skladů — díky tomu Vám můžeme nabídnout kvalitní produkty za dostupné ceny. Nakupujete tedy vždy od nás, jako od českého prodejce, se všemi zárukami dle českého práva.

Ano. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.

Vrácení vyřídíte nejrychleji online — přihlaste se ke svému účtu, zvolte „Požádat o vrácení“, vyberte zboží a potvrďte. Odstoupení nám můžete oznámit také e-mailem na eshop@montivive.cz.

Zboží si můžete vyzkoušet a prohlédnout tak, jak byste to mohli udělat v prodejně — nemusí tedy být vráceno nepoužité ani v původním obalu. Odpovídáte však za případné snížení hodnoty zboží, pokud jste s ním nakládali více, než bylo nutné k seznámení se s jeho vlastnostmi.

Náklady na vrácení hradíme my — po podání žádosti Vám zašleme přepravní štítek a pokyny, kam zásilku odeslat. Nezasílejte prosím zboží zpět bez předchozí žádosti; bez správného štítku nemusí být vrácení doručeno. Podrobnosti najdete v Zásadách vrácení zboží.

Odstoupení do 14 dnů znamená, že si nákup rozmyslíte bez udání důvodu — zboží nemusí být vadné. Reklamace se týká zboží, které je vadné, poškozené nebo neúplné, a lze ji uplatnit po dobu 24 měsíců od převzetí. V obou případech nás kontaktujte na eshop@montivive.cz a provedeme Vás dalším postupem.

Zásilku prosím při doručení zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jde o nesprávnou položku, kontaktujte nás co nejdříve na eshop@montivive.cz — problém posoudíme a napravíme. Zboží lze reklamovat po dobu 24 měsíců od převzetí a náklady na vrácení vadného zboží hradíme my.

Přímou výměnu zatím nenabízíme, ale rádi Vám pomůžeme: zboží vraťte výše popsaným způsobem a nové si objednejte samostatně. Pokud si nejste jistí výběrem, napište nám před nákupem na eshop@montivive.cz a rádi poradíme.

Věříme, že případné potíže vyřešíme společně k Vaší spokojenosti. Pokud přesto nebudete s vyřízením spokojeni, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Více na www.coi.cz.

Nabízené zboží je určeno pro děti a od našich výrobců požadujeme, aby odpovídalo platným evropským požadavkům na bezpečnost dětských výrobků a hraček. U každého produktu najdete doporučený věk a rozměry. Výrobky jsou určeny k použití pod dohledem dospělé osoby; dodržujte prosím pokyny a doporučený věk uvedený u produktu.

Pokud máte zájem spolupracovat z naši značkou, napište nám na socials@montivive.cz!